Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours maximum* via votre compte client ou le portail de retour correspondant à votre pays de livraison. Les modalités diffèrent selon la zone de livraison : vous les trouverez ci-dessous.
L'essentiel
*Le délai de 14 jours est comptabilisé à partir de la date de réception de votre commande à domicile ou, en cas de livraison en point relais, à partir de la date à laquelle vous prenez effectivement possession de votre colis. Pour une commande en Click & Collect, il court à partir du jour où vous récupérez votre commande en boutique. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
À réception de votre retour, les articles sont contrôlés. Les chaussures doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, avec leur boîte, pochons, papiers, tote bag et tous les accessoires fournis. Les semelles doivent être intactes et le film de protection, lorsqu'il est présent, ne doit pas avoir été retiré.
Si le tote bag n'est pas retourné, 10 € seront déduits du remboursement.
Après validation de votre retour, nous procédons selon l'option choisie : remboursement, avoir ou échange. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre quelques jours à apparaître.
Faites votre demande via votre compte client ou le portail de retour France et UE, également disponible en bas de notre site. Quatre options s'offrent à vous :
Retour gratuit en boutique
Après avoir enregistré votre demande sur le portail, déposez gratuitement votre retour dans notre boutique, au 20 rue Beaurepaire, 75010 Paris. Vous pouvez choisir un remboursement, un avoir ou un échange.
Retour contre avoir
Le retour est gratuit. Une étiquette prépayée vous est proposée sur le portail. Après réception et contrôle, vous recevez par e-mail une carte cadeau valable 1 an, non remboursable une fois émise.
Retour contre remboursement
Les frais de retour sont à partir de 7,50 €, déduits de votre remboursement. L'étiquette proposée sur le portail doit être utilisée dans les 14 jours suivant votre demande, en déposant votre colis dans un point relais Shop2Shop by Chronopost (voir la liste des points relais). Au-delà, le retour ne sera plus possible.
Retour contre échange
Demandez votre échange directement sur le portail, sous réserve de disponibilité du modèle, de la couleur ou de la pointure. Le retour est gratuit. L'expédition de la nouvelle paire est à votre charge, à partir de 4,90 €.
Faites votre demande de remboursement, d'avoir ou d'échange via le portail de retour France et UE.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils varient selon le pays et le mode de livraison choisi (Standard ou Express), et sont indiqués sur le portail. En cas de remboursement, ils sont automatiquement déduits du montant remboursé.
En cas d'échange, sous réserve de disponibilité, le retour est gratuit. L'expédition de la nouvelle paire reste à votre charge, selon le pays de destination.
Pour les commandes livrées hors Union européenne ou dans les DOM-TOM, faites votre demande via le portail de retour international. Les frais de retour varient selon le pays et le mode de livraison choisi (Standard ou Express). Ils sont indiqués sur le portail et déduits du remboursement.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur, ou s'il est refusé et renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour facturés par le transporteur sont à la charge du client et déduits du remboursement. Le remboursement est effectué après réception et contrôle du colis dans nos locaux.
Pour un achat effectué dans notre boutique parisienne, vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour rapporter votre paire en boutique, dans son état d'origine et avec votre preuve d'achat. Les achats en boutique donnent lieu à un échange ou un avoir uniquement : aucun remboursement n'est possible.
Notre service client répond à toutes vos questions : contact@patriciablanchet.com ou +33 (0)1 42 02 35 85.
Pour continuer vos achats en jpy ¥ avec la livraison : [country], cliquez sur Continuer. Sinon, choisissez votre pays.
