Questions fréquentes

Un collectif de créateurs qui s'est donné pour mission de mettre en marche une révolution : celle qui permettra à vos pieds de se sentir en sécurité, d'être dorlotés, magnifiés, chouchoutés.

Il compte surtout pour ce collectif familial de rendre hommage à la féminité, et d'offrir aux femmes des modèles travaillés où la chaussure devient un accessoire de luxe, un bijou, un plaisir pour les yeux, une joie pour l'âme.

Patricia et sa team sont 100 % parisiens. Ils font fabriquer leurs chaussures à la main en Espagne, où il existe toujours un savoir-faire inégalé pour la fabrication de souliers raffinés, féminins, tops, géniaux, formidables. Comme vous.

Tout d'abord, félicitations pour votre achat : vous pouvez être fière de vous !

France métropolitaine : comptez 48 à 72 h après l'expédition, pour toute commande passée avant 13 h du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi après 13 h partent le lundi suivant. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail, et Colissimo vous tient informée par e-mail ou par SMS.

Europe : comptez environ 3 à 8 jours ouvrés.

Reste du monde : comptez entre 5 et 30 jours selon le pays et le passage en douane. Le délai exact vous est indiqué au moment de la commande. Pour certaines destinations où la livraison standard n'est pas disponible, la livraison express vous est offerte.

Retrait en boutique : votre commande est prête dans la journée (hors dimanches et jours fériés) au 20 rue Beaurepaire, 75010 Paris, métro République. Vous avez 14 jours pour venir la chercher.

Commencez par suivre votre colis grâce au numéro de suivi reçu par e-mail. Un petit retard de 24 h ou plus peut arriver pour des raisons indépendantes du transporteur : le suivi vous le signalera.

Si le retard vous semble anormal, ou si le suivi ne s'affiche pas, écrivez-nous à contact@patriciablanchet.com ou appelez-nous au +33 (0)1 42 02 35 85. Nous nous renseignons pour vous et ouvrons une réclamation auprès du transporteur si besoin. Les enquêtes peuvent prendre quelques jours, mais nous suivons votre colis de près jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.

Petit conseil : vérifiez bien votre téléphone et votre e-mail au moment de commander. Ce sont eux qui permettent au transporteur de vous prévenir.

Oui ! Vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec Klarna ou en 4 fois sans frais avec PayPal. Il suffit de choisir l'option au moment du paiement.

Le prix s'adapte à votre pays. Dans l'Union européenne, il est affiché TTC, avec la TVA de votre pays (par exemple 21 % pour la Belgique). Hors Union européenne, les taxes et éventuels droits de douane sont calculés selon les règles de votre pays.

Dans l'Union européenne : non, tout est déjà compris dans le prix.

Hors Union européenne et outre-mer : les taxes et droits de douane sont calculés au moment de la commande par notre partenaire Global-e. Selon votre pays, ils sont inclus dans le prix ou réglés lors du paiement. S'ils ne le sont pas, ils restent à payer à la livraison, selon les règles de votre pays.

Rien de plus simple : au moment du paiement, entrez votre code dans l'encart prévu à cet effet (code cadeau, code promo ou avoir). Respectez bien les majuscules et minuscules : le mieux est de copier-coller le code.

Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux à la fois, ou une seule en partie : le solde restant reste disponible jusqu'à la fin de sa validité.

Oui ! Toutes les cartes cadeaux, achetées en ligne ou en boutique, s'utilisent sur notre site comme dans notre boutique parisienne, jusqu'à leur date de fin de validité.

Un cadeau est un cadeau, non ? Une carte cadeau ne s'échange pas contre de l'argent. Si vous retournez une paire achetée avec une carte cadeau, nous recréditons votre carte du montant utilisé. Attention, sa durée de validité, elle, ne change pas.

Bonne nouvelle : le solde vous attend pour votre prochain achat ! Il suffit d'entrer le même code. Elle est pas belle la vie ?

Pas d'inquiétude, vous avez le temps de trouver vos merveilles : elle est valable 1 an, sur notre site comme en boutique. Alors, heureuse ?

Vous avez 14 jours pour faire votre demande, depuis votre compte client ou le portail de retour de votre pays :

Portail de retour France et Union européenne
Portail de retour International

Pensez bien à renvoyer le tote bag avec vos chaussures : sinon, 10 € seront retenus sur votre remboursement. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Les échanges sont possibles sous 14 jours après réception de votre commande. Faites votre demande sur le portail de retour de votre pays, puis choisissez le modèle et la pointure souhaités, sous réserve de disponibilité.

En France, le retour est gratuit et seule l'expédition de la nouvelle paire est à votre charge (à partir de 4,90 €).

L'avoir prend la forme d'une carte cadeau valable 1 an, envoyée par e-mail. Une fois créée, elle n'est pas remboursable. En France, le retour contre avoir est gratuit.

Dès réception de vos chaussures, si elles sont intactes et revenues dans les délais, nous vous remboursons dans la semaine (hors périodes de fêtes et de vacances). Votre banque met ensuite généralement 48 à 72 h pour faire apparaître l'opération.

Avec PayPal, le remboursement peut être un peu plus long, mais il dépasse rarement 15 jours.

Par le même moyen de paiement que celui de votre commande :

Carte bancaire : le montant est recrédité sur votre compte. Il peut apparaître sous le nom « Shopify Payments », notre plateforme de paiement, et non « Patricia Blanchet ».
PayPal : le montant est recrédité sur votre compte PayPal.
Carte cadeau : elle est recréditée du montant utilisé, prête pour votre prochain achat.

Oui. Les souliers Patricia Blanchet sont en général montés sur des formes plutôt étroites. Les bottines sont volontairement resserrées sur le coup de pied, pour un maintien qui dure dans le temps.

Si elles vous serrent vraiment trop, deux solutions : nous les renvoyer dans les délais, ou, s'il ne manque pas grand-chose, filer chez votre cordonnier (le plus proche, mais surtout le plus sympa) pour qu'il les mette sur forme. C'est rapide, peu coûteux et ça marche à merveille.

Patricia aime le cuir, et c'est ce qu'elle utilise pour fabriquer ses chaussures : l'intérieur est en cuir, la semelle aussi.

Pour le dessus, si ce n'est pas du cuir, elle choisit du nubuck, du nubuck métallisé ou du nubuck frappé métallisé. Des matières qui vous mettront toujours en lumière.

Et bien sûr, elle adore la paillette. À l'heure où nous écrivons ces lignes, nous ne savons toujours pas qui, de Patricia ou des paillettes, aime le plus l'autre.

Avec amour ! Ce sont des souliers délicats, à chouchouter pour qu'ils durent.

Nubuck et nubuck métallisé : imperméabilisez-les avant de les porter, puis régulièrement, par exemple tous les sept ports.

Cuir : utilisez un imperméabilisant cuir en crème. Le cirage reste le meilleur allié pour garder leur éclat.

Glitter et paillettes : n'utilisez aucun spray ni imperméabilisant, qui pourrait faire déteindre la couleur.

Besoin de plus de conseils ? Rendez-vous sur chaque fiche produit et sur notre page Matières et entretien.

Les semelles sont en cuir, recouvertes d'un vernis qui leur donne un aspect vintage. Ce vernis peut être un peu glissant au début : vous pouvez l'aider à partir avec un papier de verre, ou le laisser s'en aller naturellement en portant vos chaussures chez vous. Il disparaît en général en une demi-journée ou une journée.

Apparaît alors le cuir brut de la semelle, de couleur grise : c'est tout à fait normal. Surveillez ensuite son usure et n'attendez pas trop pour faire poser un patin.

Elles sont délicates et se traitent comme des bijoux. Prenez soin de la peausserie, et soyez attentive à la semelle et au talon. En cas de pépin, votre cordonnier saura vous simplifier la vie et prolonger celle de vos chaussures.

Rangez-les dans votre dressing, à l'abri de la lumière qui pourrait abîmer leur couleur. Les Patricia aiment la compagnie : avant de les laisser seules toute une journée, brossez-les et parlez-leur un peu pour les rassurer. Un bon Kubrick ou un Welles, ou un peu de FIP ou de France Culture, feront très bien l'affaire.

Vous partez en vacances sans pouvoir toutes les emmener ? Confiez les oubliées à votre meilleure amie ou à votre sœur, pour qu'elle en prenne soin, leur raconte une histoire le soir et vous donne de leurs nouvelles par FaceTime. Une Patricia laissée seule doit toujours être sous l'aile de quelqu'un de confiance.