Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours maximum* en effectuant votre demande via les 2 portails de retour situés en bas du site internet.
Les modalités de retour diffèrent selon la zone géographique de livraison. Merci de consulter les informations ci-dessous.
*Le délai de 14 jours est comptabilisé à partir de la date de réception à domicile de votre commande, ou à partir de la date de mise à disposition en point relais. Au-delà de ce délai, tout retour sera refusé.
À réception des chaussures, si elles sont intactes et que tout est renvoyé à l'identique : boîte en parfait état, pochon, papiers, totebag, semelle intacte et plastique sous la semelle en place, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous envoyer votre avoir par email au maximum dans les 7 jours suivant la réception de votre colis retour. En cas de remboursement, vous serez recrédité sur la carte bancaire, carte cadeau ou sur le compte Paypal ayant servi à l'achat.
En cas d’achat effectué en Click & Collect, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum à compter de la confirmation de commande pour venir récupérer votre commande en boutique. Au-delà de ce délai, la commande ne pourra ni être échangée, ni être remboursée.
*Le délai de 14 jours est comptabilisé à partir de la date de réception à domicile de votre commande, ou à partir de la date de mise à disposition en point relais. Au-delà de ce délai, tout retour sera refusé.
CONDITIONS DE RETOUR PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE :
Nouveauté chez PB ! Le retour est désormais simplifié.
Vous pouvez faire votre demande via le portail dédié, en choisissant d'effectuer votre retour :
- en boutique au 20 rue Beaurepaire 75010 Paris
- ou par voie postale.
Le retour en boutique est toujours gratuit, ainsi que le retour contre avoir.
L’avoir envoyé est une carte cadeau valable 1 an que vous recevrez par email et sera donc non-remboursable une fois créée. Vous disposerez une fois votre demande effectuée d’une étiquette retour gratuite à télécharger et à mettre sur votre colis. Celle-ci doit être utilisée au maximum dans les 14 jours suivant votre demande, le retour sera refusé au-delà de cette limite. Une fois votre colis réceptionné et vérifié, une carte cadeau du montant de(s) la paire(s) retournée(s) vous sera envoyée par email.
LE RETOUR CONTRE REMBOURSEMENT :
Sans le cas d’un retour par voie postale, vous pourrez télécharger une étiquette de retour à mettre sur votre colis, dont le montant sera déduit de votre remboursement. Le montant de cette étiquette retour est de 5,50€. L’étiquette générée doit être utilisée au maximum dans les 14 jours suivant votre demande, en déposant votre colis dans un point relais Shop2shop by Chronopost. Au-delà de cette limite, vous n'aurez plus possibilité de faire votre retour.
Voir la liste des points relais partenaires ici.
Une fois votre colis réceptionné et vérifié, vous serez notifié du remboursement par email et le montant du remboursement apparaitra sur votre compte dans les jours qui suivent, en fonction des délais bancaires.
Merci de noter que les échanges ne sont plus proposés par la société. Le client aura la possibilité de repasser commande sur le site internet s’il le souhaite.
- Pour les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne, il est possible de demander une étiquette retour via le portail dédié. Les frais de retour sont calculés et affichés lors de la demande sur le portail international et seront déduits du remboursement.
Une fois votre demande de retour validée, vous pourrez télécharger une étiquette d’expédition à coller sur votre colis retour. Le colis est à déposer dans un point relais DPD, voir la liste des points relais sur le site www.dpd.com.
Si vous n’avez pas de points relais disponibles dans votre région, il faudra effectuer votre retour vous-même comme indiqué à l’étape ci-dessous. N'oubliez pas de contacter le service client pour mentionner votre retour.
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :
Les retours doivent obligatoirement être initiés via le portail de retour international.
Si les conditions de retour citées ne sont pas respectées, les frais engagés (frais de douane, frais de dossier) seront déduits de votre remboursement ou facturés en sus.
Nous vous suggérons également de choisir un envoi suivi remis contre signature et de l'assurer à hauteur de la valeur de votre paire. Si vous ne retrouvez pas les documents nécessaires à votre retour, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.
Tip : si vous le souhaitez, il est quelque fois possible d’obtenir un remboursement des frais douaniers réglés à l’importation dans le cas d’un retour de marchandise. Pour en savoir plus et/ou faire votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières de votre pays.
Des questions ? Contactez notre service client par email contact@patriciablanchet.com ou par téléphone +33 (0)1 42 02 35 85.
Merci de noter que les conditions générales de vente et de retour des achats effectués en boutique sont différentes des commandes passées sur notre site internet.
Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter notre boutique parisienne au +33 (0)1 42 02 35 85.
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