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⚡ DELAIS DE RETOURS PROLONGES A L'OCCASION DES FETES JUSQU'AU 7 JANVIER 2025
IN GROLLES WE TRUST

La FAQ

PATRICIA
Qui est Patricia Blanchet ? Et quelle est sa mission planétaire ?

Un collectif de créateurs qui s'est donné pour mission de mettre en marche une révolution, celle qui permettra à vos pieds de se sentir en sécurité, d'être dorlotés, magnifiés, chouchoutés.
Il compte surtout pour le collectif familial de rendre hommage à la féminité. Et d'offrir aux femmes des modèles travaillés où la chaussure devient un accessoire de luxe, un bijou, un plaisir pour les yeux, une joie pour l'âme.

D’où vient Patricia ?

Patricia et sa team sont 100% parisiens. Ils font fabriquer leurs chaussures en Espagne à la main où il existe toujours et encore un savoir-faire inégalé pour la fabrication de souliers raffinés, féminins, tops, géniaux, formidables. Comme vous.

Livraison et suivi de commande
Je viens de passer commande d'une paire Patricia Blanchet. Quand vais-je la recevoir ?

Tout d'abord, félicitations pour votre achat. Vous pouvez être fière de vous. Si vous habitez en France, vous devriez recevoir votre paire sous 48 à 72h après son expédition hors retards indépendants de notre volonté (si votre commande a été passée avant 13h et si Colissimo a bien fait son travail). Vous pouvez suivre votre commande via le numéro qui vous a été envoyé par mail lors de son traitement, sur le site de laposte.fr. Colissimo vous préviendra de l’avancée de son acheminement par mail ou pas sms.

Si vous résidez en Europe, il faut compter environ 3 à 8 jours ouvrés.

Et si vous avez la chance de vivre ailleurs, il faut compter entre 5 et 10 jours. Cela dépend en partie des passages en douane et des éventuelles contraintes liées au pays de destination.

Enfin, si vous avez sélectionné l'option retrait en magasin, alors il faudra vous déplacer jusqu'au 20 rue Beaurepaire 75010 Paris - métro République. Votre commande sera mise à disposition en boutique dans la journée, hors dimanche et jours fériés. Vous aurez 2 semaines pour la récupérer. Au-delà vous ne pourrez plus vous la faire rembourser.

Notez que toute commande passée après 13h le vendredi, sera expédiée le lundi suivant !

J’ai effectué une commande sur le site de Patricia Blanchet. Je n’ai pas de nouvelles de ma livraison dans les délais, que faire ?

Tout d’abord, soyez attentive lorsque vous renseignez votre numéro de téléphone et votre mail lors du passage de votre commande, car toutes les informations sont envoyées automatiquement à Colissimo. En cas d’erreur ou de coquilles, nous ne pourrons plus revenir dessus et vous risquez de ne pas être informée du numéro de suivi que nous vous envoyons par mail automatiquement lors du traitement de votre commande, ni de l’avancement de votre livraison par les services de Colissimo.
Si votre commande a été expédiée et qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, commencez par vous rendre sur le site laposte.fr, munie du numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail au préalable, afin de suivre l’avancement de la livraison de votre commande. Il peut arriver que pour des raisons extérieures à la volonté du livreur, votre commande ait un peu de retard dans sa livraison, et qu’elle soit repoussée de 24h ou plus. Le suivi sur le site vous en informera.

Si vous accusez un retard anormal de livraison, ou que vous ne pouvez suivre son avancement sur leur site, vous pouvez contacter Colissimo au 3631 pour un colis à destination de la France, ou le +33 810 821 821 pour un colis à destination de l'étranger, muni de votre numéro de suivi. Leurs services pourront vous donner les dernières informations de suivi en temps réel. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez nous contacter au +33 1 42 02 35 85, ou nous envoyer un mail à patriciablanchetparis@gmail.com, nous nous renseignerons pour vous et ferons si nécessaire, une réclamation auprès de leurs services. Si nous avons à faire une réclamation pour vous auprès des services de Colissimo suite à un problème avec votre colis, il faudra s’armer d’un peu de patience, les enquêtes peuvent prendre quelques jours, voire semaines suivant les situations et lieux de destination. Soyez assurée cependant que nous suivrons de près l’acheminement de votre colis et que nous ferons notre maximum pour trouver une solution dans les plus brefs délais, en fonction des informations que Colissimo nous transmet.

Paiement et carte cadeau
Pourquoi le prix affiché est différent depuis que j’ai renseigné mon adresse d’expédition ?

Pour toute commande au sein de l’Union Européenne, le prix affiché est TTC, incluant une TVA variable suivant le pays destinataire. Par exemple, pour une livraison en Belgique la TVA appliquée sera de 21%. Ainsi, aucun règlement complémentaire d’éventuels frais d'importation ne vous sera demandé par le transporteur. A contrario, pour les commandes hors UE, le prix affiché est HT.

Aurais-je des frais de douane à payer ?

Pour toute commande au sein de l’Union Européenne, le prix affiché est TTC, incluant une TVA variable suivant votre pays. Par conséquent, vous n'aurez pas de frais supplémentaires à payer auprès du transporteur. Pour toute commande hors Union Européenne ou à destination de l’outre-mer, le prix affiché est HT. Vous ne payez donc pas de TVA sur notre site internet. Cependant, une fois que le colis arrivera dans votre pays, il vous sera probablement demandé de payer des frais supplémentaires par les autorités douanières de votre pays. En effet, selon la nature de la marchandise importée, sa valeur en douane et son pays d’origine, les autorités douanières peuvent imposer le paiement de droits et taxes de douane. Une fois le colis arrivé dans votre pays, vous recevrez une lettre ou un email du transporteur partenaire vous expliquant la marche à suivre ainsi que le montant à régler. Les frais d'importation sont calculés par le pays destinataire et inclut généralement : la TVA de votre pays, les frais de douane, auxquels s’ajoutent souvent des frais de dossier. Il incombe à l’acheteur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les formalités et montants à régler à réception.

J’ai une e-carte cadeau Patricia Blanchet. Comment appliquer le code lors de ma commande ?

Rien de plus simple. Lors du passage de votre commande, lorsque vous vous rendez dans votre panier, un encart prévu à cet effet va apparaître avant l'étape du paiement. Vous n’avez plus qu’à rentrer votre code cadeau, promo ou code d'avoir, et appuyer sur « procéder au paiement », il sera alors directement appliqué. Faites attention à bien respecter les majuscules et minuscules, le mieux est de le copier coller pour être sûr de ne pas se tromper. Il est possible d'utiliser plusieurs cartes cadeaux à la fois ou d'utiliser une carte cadeau partiellement. En effet, le solde restant est utilisable ultérieurement jusqu'à la fin de sa validité.

J’ai une e-carte cadeau Patricia Blanchet. Est-elle valable en boutique ?

Toutes les cartes cadeaux, achetées en ligne ou dans notre boutique sont utilisables sur notre e-shop et en magasin . La date limite jusqu'à laquelle votre carte est utilisable s'applique dans les deux cas.

J’ai une e-carte cadeau Patricia Blanchet. Puis-je en obtenir le remboursement ?

Un cadeau est un cadeau, non ? Cela ne s’échange pas contre de l’argent. Par conséquent, lorsque vous achetez sur notre site avec une carte cadeau et que la paire ne convient pas, il n’est pas possible de vous la faire rembourser. Cependant, lors de la réception de votre retour, nous re créditerons votre carte du même montant appliqué lors de votre achat. Notez cependant que cela n'allongera pas sa durée de validité.

J’ai une e-carte cadeau Patricia Blanchet mais je ne l’ai pas appliquée en totalité lors de ma commande. Quid du montant restant ?

Et bien bravo, vous pourrez bénéficier du solde lors d’un prochain achat ! Vous n’aurez plus qu’à appliquer le même code et vous pourrez ainsi bénéficier du solde restant. Elle est pas belle la vie ?

J’ai une e-carte cadeau Patricia Blanchet, combien de temps est-elle valable ?

Pas d’inquiétude, vous avez le temps de trouver vos merveilles, la carte cadeau est valable 1 an sur notre site et en boutique ! Alors, heureuse ?

Retours, échanges et remboursements
J'ai bien reçu ma paire mais elle ne me convient pas. Comment faire un retour ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours maximum en faisant votre demande via le portail de retour si votre commande a été livrée en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne et Portugal, et en suivant les instructions fournies sur le formulaire de retour pour tous les autres pays. Pour plus de précisions, cliquez ici.

Je veux échanger ma paire, comment faire ?
Merci de noter que pour les commandes expédiées en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Portugal et Espagne, les échanges ne sont plus proposés par la société. Le client aura la possibilité de repasser commande s’il le souhaite. Pour les commandes expédiées dans les autres pays, veuillez noter le modèle que vous désirez en échange sur votre formulaire de retour. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
Si je choisis de bénéficier d'un avoir, en quoi cela consiste ?
L’avoir envoyé est une carte cadeau valable 1 an que vous recevrez par email et sera donc non-remboursable une fois créée. Pour les commandes expédiées en France, le retour contre avoir vous permet de bénéficier du retour gratuit, plus d'informations en cliquant ici.
En cas de demande de remboursement, en combien de temps suis-je re crédité(e) ?

Dès réception des chaussures, si elles sont intactes et reçues dans les délais impartis, nous nous engageons à vous rembourser votre achat dans la semaine (hors périodes de fêtes / vacances). Suite à cela, il existe un délai que prend votre banque pour réaliser l'opération. En règle générale, il faut compter 48 à 72h. Au-delà reste très exceptionnel.

Concernant les remboursements via Paypal, il est possible que le remboursement soit différé par Paypal indépendamment de notre volonté. Mais soyez patiente, ce délai ne dépasse que rarement les 15 jours.

Notez que lorsque votre commande a été payée en carte cadeau, celle-ci est créditée à nouveau du montant de la commande initiale automatiquement, elle ne peut faire l’objet d’un remboursement.

En cas de demande de remboursement, par quel moyen suis-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursée par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par carte bancaire, votre remboursement sera opéré par crédit sur votre compte. Notez que le crédit peut apparaitre sur votre compte sous le nom « Mollie », et non Patricia Blanchet, qui est notre plateforme de paiement en ligne. Si vous avez payé via Paypal, votre remboursement sera recrédité sur votre compte Paypal. Si vous avez payé en carte cadeau, elle sera recréditée du même montant utilisé et vous pourrez à nouveau vous en servir lors d’un prochain achat.

Chaussant
Les bottines Patricia Blanchet sont très serrées au coup de pied. Est-ce normal ?

Oui les chaussures de la marque sont en général montées sur des formes plutôt étroites. En ce qui concerne les bottines, elles sont resserrées sur l’arc du coup de pied afin que son maintien soit plus long dans le temps. Mais c’est aussi le cas sur l’ensemble de la collection car Patricia Blanchet fait en sorte de respecter précisément les tailles, pointures et chaussants pour la meilleure des expériences.

Si elles vous serrent vraiment trop vous avez deux possibilités, ou nous les renvoyer en faisant bien attention au délai imparti, ou alors, et si vous sentez qu'il ne manque pas grand chose afin que vous soyez tout à fait à l'aise en largeur, aller chez votre cordonnier le plus proche (mais surtout le plus sympa) et lui demander qu'il vous mette vos chaussures sur formes. Cela ne prend pas longtemps, cela ne coûte pas cher (s'il est sympa) et cela fonctionne vraiment de façon extraordinaire.

Entretien et matières
Quelles matières utilise Patricia pour fabriquer ses chaussures ?

Patricia aime le cuir et c’est ce qu’elle utilise pour fabriquer ses chaussures. L’intérieur est en cuir, la semelle aussi.
En ce qui concerne le dessus, si ce n’est pas du cuir, elle utilise du nubuck ou du nubuck métallisé ou encore du nubuck frappé métallisé. Dans tous les cas il s’agit de matières premières qui vous mettront toujours en lumière.
Et bien entendu elle utilise souvent la paillette. D'ailleurs nous ne savons pas à l'heure où nous écrivons ces lignes qui des paillettes ou de Patricia.

Comment s’entretiennent les chaussures achetées chez Patricia ?

Bien. Ce sont des souliers délicats auxquels il faut faire attention afin qu’ils puissent durer dans le temps.

Si vous avez acheté une paire en nubuck ou nubuck métallisé, il faut les imperméabiliser avant de les porter. C’est extrêmement important et capital de répéter l’opération souvent. Une fois toutes les sept portés par exemple.

S’il s’agit de chaussures en cuir, il existe de l’imperméabilisant cuir, sous forme de crème. Le cirage reste le meilleur allié pour permettre à vos chaussures de garder leur éclat.

Pour ce qui est du glitter, des paillettes, il convient d'y prêter extrêmement attention. N'utiliser aucun spray ou imperméabilisant qui pourrait faire déteindre le coloris.

Besoin de plus d'infos ? Référez-vous aux conseils d'entretien disponibles sur chaque fiche produit et juste ici.

Que faire au sujet des semelles des chaussures ?

Les semelles sont en cuir et toutes recouvertes d’un vernis qui leur confèrent un aspect vintage. Ce vernis peut-être un peu dérapant au commencement. Vous pouvez aider le vernis à partir à l’aide d’un papier de verre par exemple en frottant ou le laisser disparaître naturellement en les portant chez vous. Quand le vernis aura totalement disparu alors apparaîtra le cuir brut de la semelle, un cuir gris. C’est tout à fait normal. Par la suite il faudra être attentive à son évolution et ne pas attendre trop longtemps avant de poser un patin.
Sachez aussi que le vernis apposé sur vos semelles a une durée de vie très courte car il est surtout esthétique et n'est pas appelé à durer. Au bout d'une demie ou d'une journée entière, la pellicule aura presque disparu. Mais ne vous en faites pas, il s'agit du processus normal de la vie d'une semelle. Aussi, est apposé sur votre semelle un film plastique qui protège le cuir. Une fois que vous êtes prête à porter vos jolies chaussures, pensez bien à ôter ce film et rendez vous chez votre cordonnier préféré.

Les chaussures Patricia Blanchet sont-elles fragiles ?

Les chaussures Patricia Blanchet sont délicates et doivent être traitées comme des bijoux. Il convient surtout de traiter la peausserie mais aussi d’être vigilante au sujet de la semelle et du talon. Dans tous les cas n’hésitez pas à consulter votre cordonnier en cas de dommage. Il saura vous simplifier la vie et prolongera la durée de vie de vos chaussures.

Quand je ne porte pas mes chaussures Patricia Blanchet, comment et où dois-je les conserver ?

Vous pouvez les conserver dans votre dressing, à l'ombre de la lumière qui pourrait endommager leur couleur. Les Patricia aiment la présence autant que possible. Si vous ne les portez pas et avant de les laisser seules toute une journée, pensez à les brosser et leur parler un peu afin de les rassurer. N'hésitez pas à les mettre devant un bon film, un Kubrick ou un Welles ou de leur mettre un peu la radio, FIP et France Culture feront très bien l'affaire.

Si jamais vous partez en vacances et que vous n'avez pas la place d'emmener toutes vos Patricia, confiez les oubliées à votre meilleure amie ou votre soeur afin qu'elle en prenne bien soin et qu'elle leur raconte une histoire le soir avant de se coucher. Elle pourra aussi vous appeler et vous donner de leurs nouvelles par Facetime. Il est primordial que les Patricia laissées seules soient prises sous l'aile de quelqu'un de confiance.

Programme de fidélité
Comment gagner des points Golden Blanchett ?
Rejoignez notre programme de fidélité et gagnez des récompenses en accomplissant diverses actions sur notre boutique en ligne ! Le programme de fidélité est accessible en cliquant sur l'encart "Rejoignez le club" en bas à gauche de votre écran.

- COMMENT PUIS-JE PARTICIPER ? Pour cela c'est très simple, il vous suffit de venir flâner sur notre site. Ce qui en soit est déjà une récompense, une balade des filles heureuses. Et pour glaner des Blanchett, soit nos points qui permettent d'avoir accès à des privilèges de princesse, il vous suffit de créer un compte client puis de lire ce qui suit.

- COMMENT PUIS-JE GAGNER DES BLANCHETT SUR LE SITE DE PATRICIA BLANCHET ? Il existe tout un tas de façons merveilleuses de glaner des Blanchett sur notre site. Vous pouvez en gagner en commandant sur notre site (1 Blanchett pour 1€ dépensé) - en vous inscrivant à notre Newsletter (200 Blanchett) - en vous créant un compte sur notre site (100 Blanchett) et en suivant Patricia Blanchet sur Instagram (200 Blanchett). Veuillez noter que vos Blanchett sont valables pendant 2 ans.

- COMMENT ÉCHANGER MES BLANCHETT ? Cliquez sur l'onglet "Rejoignez le club" en bas à gauche de votre écran. Il suffit de vous identifier et de cliquer sur "Récompenses". Vous pourrez alors choisir la récompense que vous désirez en cliquant sur "Échanger", le code vous sera envoyé par email. Votre code promotionnel sera alors valable 30 jours.
Les récompenses
Afin d'utiliser vos points, cliquez sur l'encart "Rejoignez le club" en bas à gauche de votre écran tout en étant connecté à votre compte.

- COMMENT DÉPENSER MES BLANCHETT ? Rien de plus simple. Déjà, il faut que vous soyez sur le site Patricia Blanchet. Mais, oh, bonne nouvelle, vous y êtes déjà. Ensuite il vous suffit de rentrer le code promo (valable 30 jours) lors du passage de votre commande qui vous a été envoyé par email lorsque un des paliers vous donnant droit a un petit cadeau a été atteint et que vous avez décidé d'échanger vos Blanchett. Vous trouverez le récapitulatif de vos Blanchett lorsque vous vous connecterez à votre compte, dans le petit encart qui apparaitra en bas de votre écran. Dès que vous passez un palier, vous pouvez décider d'échanger directement vos Blanchett contre un code promo, ou alors d'attendre de passer le prochain palier pour les échanger. Voici les différents paliers vous donnant droit à ce petit cadeau : 5% de réduction dès 1000 Blanchett, 10% de réduction dès 1300 Blanchett, 15% dès 1500 Blanchett, 20% à partir de 1800 Blanchett, et enfin 25% si vous atteignez les 2200 Blanchett.

- COMBIEN DE TEMPS SONT VALABLES MES BLANCHETT ? A partir de l'instant où vous gagnez des Blanchett, vous avez 2 ans pour les dépenser à votre guise sur notre site. N'est-ce pas une formidable raison de revenir nous voir plus souvent, et de passer des nuits blanches devant les pages pleines de nos modèles qui pétillent.

- POURQUOI MON SOLDE DE BLANCHETT A DIMINUÉ SUITE À MON RETOUR DE COMMANDE ? C'est bien simple, c'est parce que seuls restent comptabilisés, et actifs, les Blanchett des filles qui conservent leurs belles paires.
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